Funktionen - FON SUITE - Cloud-Telefonanlage -

01. All-Inklusive Funktionen für den Alltag

Mit über 150 Funktionen bietet die FON SUITE Cloud-Telefonanlage weit mehr als nur grundlegende Telefonie. Sie ist eine umfassende Lösung für professionelle Geschäftskommunikation. Entdecken Sie die Highlights der FON SUITE Cloud-Telefonanlage und profitieren Sie von einer Vielzahl an Features, die Ihren Arbeitsalltag effizienter gestalten:

VoIP-Telefonie
Unified Communications & Collaboration (UCC)
Team Messaging und Videokonferenzen
Integrierte Contact-Center-Tools
Call Routing und Automatisierung
Mobile Integration und mehr
Alles, was Sie für eine erfolgreiche und flexible Geschäftskommunikation benötigen!

Unified Communications

Die einfache und intuitive Bedienung unserer Anwendungen ermöglicht es, alle Telefonie-Tools mit minimalem Aufwand und nur wenigen Mausklicks zu nutzen. Um die Zusammenarbeit in Ihrem Team effektiv und effizient zu gestalten, haben wir alle notwendigen Tools benutzerfreundlich auf einer Plattform vereint. Von VoIP-Telefonie über Team-Messaging bis hin zu Videokonferenzen – alle Funktionen sind so gestaltet, dass sie sofort einsatzbereit sind, ohne dass lange Einarbeitungszeiten erforderlich sind. So steigern Sie die Produktivität und verbessern die Zusammenarbeit im Handumdrehen.

01. Desktop Apps für Windows, Mac & Linux

Der FON SUITE Desktop Client ist ein individuell konfigurierbares Cockpit für Ihre Geschäftskommunikation und bietet einen umfangreichen Funktionsumfang. Neben der Verbesserung der Team-Zusammenarbeit optimieren Sie auch den angebotenen Kundenservice.

Inklusive integriertem UC-Softphone.
Desktop Client verfügbar für Windows, Mac und Linux.

Jeder Mitarbeiter hat sofortigen Zugriff auf alle UC-Tools.

Einheitliche Benutzererfahrung auf allen Plattformen.
Steigern Sie die Effizienz und Zusammenarbeit in Ihrem Team und bieten Sie gleichzeitig erstklassigen Kundenservice.

Einrichtung in wenigen Minuten

Richten Sie Home Office Arbeitsplätze ein und lassen Sie Ihre Mitarbeiter in wenigen Minuten telefonieren - ohne zusätzliche Hardware.

One Number

Sie können Ihre Büronummer mitnehmen und müssen nicht Ihre private Telefonnummern verwenden.

Einfache Zusammenarbeit

Nutzen Sie ganz einfach Konferenzen, Chat, File Sharing, Video und Web-Meetings - alles von zu Hause aus.

Nahtlos und sicher

Cloud-Kommunikation ermöglicht nahtloses, sicheres und effektives Arbeiten von zu Hause aus.

Client Profiles

Mit FON SUITE Client-Profilen können Sie alle Ihre Geräte, Arbeitsplätze, Teams sowie DND- und FollowMe-Einstellungen schnell und einfach an einem zentralen Ort verwalten. Erstellen Sie Profile für spezifische Szenarien wie Homeoffice, Reisen oder Urlaub. Konfigurieren Sie gewünschte Aktionen, die beim Umschalten des Profils aktiviert werden. Wichtige Profile können „sticky“ gemacht oder angeheftet werden, um sie vor ungewollten Änderungen zu schützen – die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Mit FON SUITE Profilen passen Sie das Verhalten Ihrer App mit nur einem Klick flexibel an Ihre Bedürfnisse an.

MS Teams Integration

Die FON SUITE Profile sind großartig, um Zeit zu sparen, und mit der neuen MS Teams-Integration sind sie jetzt noch besser. Dank des Microsoft 365 Connectors und der Statusüberwachung weiß die FON SUITE App, wann Sie in einem MS Teams Meeting sind, und aktiviert automatisch das entsprechende Teams-Meeting-Profil. Dies signalisiert nicht nur anderen, dass Sie in einem Meeting sind, sondern verwaltet auch Ihre Geräte, sodass während des Meetings keine Anrufe stören. Sobald Sie das Teams Meeting verlassen, setzt die FON SUITE App das Profil wieder auf den ursprünglichen Zustand zurück, sodass Sie sofort wieder Anrufe tätigen und empfangen können.

Mobile Apps für iOS & Android

Mit den mobilen UC-Apps von FON SUITE ermöglichen Sie Ihrem Team eine orts- und zeitunabhängige Kommunikation über die FON SUITE Mobile Apps für Android und iOS. So kann Ihr gesamtes Team die Flexibilität der mobilen Kommunikation voll ausschöpfen, ohne auf UC-Funktionen verzichten zu müssen. Alle Funktionen stehen auch mobil zur Verfügung, und Ihr Team kann über das integrierte SIP-Softphone von überall aus nahtlos mit Kollegen kommunizieren.

GSM Fallback und Fixed Mobile Convergence (FMC)

Tätigen und empfangen Sie Anrufe auf Ihrer Nebenstelle über GSM-Technologie. Wenn keine Datenverbindung verfügbar ist, können Sie die automatische oder manuell aktivierbare GSM-Fallback-Option nutzen, um Anrufe über die GSM-Nummer zu tätigen und zu empfangen – und das bei vollem Funktionsumfang. So bleiben Sie auch ohne stabile Internetverbindung stets erreichbar und flexibel.

Mehrere Sprachen

Die FON SUITE Apps sind in mehreren Sprachen verfügbar, sodass internationale Teams problemlos zusammenarbeiten können. Jeder Mitarbeiter kann seine bevorzugte Sprache einstellen und so eine individuell angepasste Benutzererfahrung genießen, was die Kommunikation und Zusammenarbeit weltweit noch einfacher und effizienter macht.

Präsenzmanagement

Mit dem Präsenzmanagement von FON SUITE können Sie Ihren Teammitgliedern in Echtzeit anzeigen, wann Sie erreichbar sind und wann Sie nicht gestört werden möchten. Dies verbessert die Effizienz der Zusammenarbeit, da Ihr Team jederzeit den aktuellen Status kennt und unnötige Unterbrechungen vermieden werden können.

Chats - Instant Messaging

Instant Messaging ist heute die neue E-Mail, weil es schnell und effektiv ist. Die Chat-Tools von FON SUITE sind auf allen UC-Clients verfügbar und werden automatisch synchronisiert. So bleibt Ihr Team immer auf dem neuesten Stand, egal welches Gerät es verwendet, und kann in Echtzeit kommunizieren, um die Zusammenarbeit noch effizienter zu gestalten.

Gruppen / Team Chats

Teilen Sie Informationen blitzschnell mit Ihren Kollegen in Gruppen-Chats. Gruppieren Sie Benutzer nach Abteilungen, Teams oder Projekten, um die Zusammenarbeit zu optimieren und den Informationsfluss innerhalb des Teams effizient zu gestalten. So bleiben alle auf dem gleichen Stand und können nahtlos zusammenarbeiten.

02. Video Konferenzen

Mit der nativen Videokonferenzsuite von FON SUITE ist das Starten einer Mehrbenutzer-Videokonferenz kinderleicht. Starten Sie Meetings direkt von Ihrem Desktop oder Ihrer mobilen App und bringen Sie Ihr Team visuell zusammen.

Steigern Sie die Effektivität Ihrer Meetings.
Face-to-Face-Videotelefonate.
Videokonferenzen mit Abteilungen, Teams oder Projektmitgliedern.
Hervorragende HD-Bildqualität auf allen Plattformen.

Journal & Telefonbuch

„Wer schreibt, der bleibt“ – ein bekanntes Sprichwort, das auch heute in der Geschäftswelt von großer Bedeutung ist. Anrufjournale sind unerlässlich, um Kundenkontakte besser zu protokollieren und nachzuvollziehen. Das Telefonbuch bildet die Grundlage für umfassende Kontaktdaten und ermöglicht schnellen Zugriff auf wichtige Informationen, damit Ihr Team stets organisiert bleibt und den Überblick über Kundeninteraktionen behält.

03. Anrufhistorie mit Journaleinträgen

Das Journal bietet jedem Benutzer eine vollständige Anrufhistorie zur Nachverfolgung von Kundenkontakten, sodass kein wichtiger Anruf mehr verloren geht. Jeder Journaleintrag liefert detaillierte Informationen über den protokollierten Anruf.

Leistungsstarke Suchfunktion, um Anrufe schnell wiederzufinden.

Detaillierte Filteroptionen für eine individuelle Übersicht.

Rückrufe direkt aus dem Anrufjournal starten.
Schnelle Datensynchronisation zwischen allen Plattformen.

FON SUITE

Verbessern Sie die Performance mit Analytics Wallboards

Identifizieren und reagieren Sie schnell auf Spitzen im Anrufaufkommen oder Probleme bei der Anrufweiterleitung und verbessern Sie Ihre zukünftige Ressourcenplanung durch Echtzeit-Überwachung und umsetzbare Analysen. Die FON SUITE Contact Center Wallboard-Lösungen ermöglichen Kampagnenmanagern und Teamleitern die Echtzeit-Überwachung der Agenten- und Call-Center-Performance, um das Serviceniveau sicherzustellen und Agenten bei der Zielerreichung zu unterstützen.

Integrierte Wallboards zur Echtzeit-Performance-Überwachung.
Überwachung der Servicequalität und SLA-KPIs.

Live-Daten zu Anrufverteilung, Gesprächs- und Haltezeiten sowie abgebrochenen Anrufen.

Anpassbar an die KPI-Anforderungen Ihres Call-/Contact Centers.

04. Globales Firmentelefonbuch und privates Benutzer-Telefonbuch

Profitieren Sie von vollständig integrierten Telefonbüchern – sowohl für private als auch firmenbezogene Kontakte. Ihr gesamtes Team hat jederzeit Zugriff auf wichtige Kundenkontaktdaten, plattformübergreifend und unabhängig von bestimmten Datenquellen.

Vollständig synchronisierte Kontaktdaten über alle Plattformen hinweg.
Telefonbuchmenü auch auf Hardware-Telefonen verfügbar.
Schnellwahlfunktionen erleichtern den Arbeitsalltag.
Detaillierte Anruferidentifizierung auf allen Endgeräten.

04. Ein professionelles Contact Center braucht Warteschlangen

Mit den FON SUITE Teams erhalten Sie ein leistungsstarkes Warteschlangensystem, das Ihre Mitarbeiter zu Call Agents macht. Arbeiten Sie im Team zusammen und bieten Sie Ihren Kunden ein professionelles Anruferlebnis, das sich genau auf Ihre Geschäftsanforderungen zuschneiden lässt.

Ob Vertrieb oder Support – schaffen Sie einen zentralen Ort für Ihre Kunden.

Detaillierte Teamübersicht mit allen verfügbaren Agenten.

Bieten Sie Ihren Anrufern Mehrwert mit Werbeansagen, toller Wartemusik und Ansagen.

Einheitliche Nutzererfahrung in allen FON SUITE Apps.

FON SUITE

Warum zu einer Collaborative Contact Center Lösung wechseln?

Die Erwartungen der Kunden an den Service sind heute sehr hoch: Er sollte jederzeit, überall, schnell, präzise und mühelos sein. Für Unternehmen ist die Erfüllung dieser Kundenerwartungen der Schlüssel, um Kundenengagement zu fördern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Dies kann nur durch die Kombination von Unified Communications und Call-/Contact-Center-Technologien erreicht werden, um einen nahtlosen, kollaborativen und effizienten Service bereitzustellen.

04. Globales Benutzer auf der FON SUITE Telefonanlage

Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens profitieren Sie schon mit wenigen Benutzern von einer leistungsstarken Unified Communications-Lösung. Die FON SUITE Telefonanlage bietet vielfältige Möglichkeiten, Benutzer ins System einzubinden, und besitzt ein flexibles Benutzerkonzept, das Ihnen gefallen wird.

Legen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern an.

Unzählige Einstellungsmöglichkeiten pro Benutzer.

Einfaches Einrichten und Verwalten von Benutzern.

Ein Benutzer als zentrale Einheit für Telefone, Mobilgeräte, Arbeitsplätze und mehr.

05. Fax & Voicemail-to-E-Mail

Sparen Sie Zeit und verpassen Sie keine wichtige Nachricht mehr mit Voicemail-to-E-Mail. Aktivieren Sie einfach die Voicemailbox für Benutzer oder Teams, und alle Nachrichten werden automatisch in Audiodateien konvertiert und direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Gleiches gilt für eingehende Faxe, die automatisch in PDFs umgewandelt und an eine einzelne oder zentrale E-Mail-Adresse weitergeleitet werden. Falls Sie dachten, dass Faxen ausstirbt, denken Sie noch einmal darüber nach. Mit dem integrierten Faxserver von FON SUITE ist das Senden und Empfangen von Faxen über die Desktop UC-Clients sowohl intuitiv als auch zeitsparend.

Vereinfachen Sie Workflows für Benutzer.

Abruf von Voicemails ohne Einwahl.

Senden und Empfangen von Faxen von überall aus.

01. Desktop CTI & Click-to-Dial

Mit der integrierten CTI-Funktionalität von FON SUITE können Sie direkt über die nativen Desktop-Apps für Windows, macOS und Linux Anrufe aus jedem Webbrowser oder CRM-System heraus tätigen. Starten Sie ausgehende Anrufe mit einem einzigen Mausklick oder per Kurzwahltaste direkt aus einer beliebigen CRM-Anwendung. Nutzen Sie Client-Aktionen für eingehende Anrufe, um sofort detaillierte Anrufinformationen in Ihrem CRM-System zu verarbeiten.

Kein mühsames Copy & Paste mehr.

Sofortiger Zugriff auf Anrufinformationen in Ihrer CRM-Anwendung.

Keine zusätzlichen Browsererweiterungen erforderlich.

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