Verbinden Sie Ihre Kundenservice-Teams und Kunden mit einer kollaborativen Cloud-Contact-Center-Lösung, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Profitieren Sie von effizienter Zusammenarbeit und nahtloser Kommunikation für exzellenten Kundenservice.
Im modernen Contact Center sind Kundenerfahrungen und Engagement entscheidend für den Erfolg. Kunden erwarten heutzutage keinen langen Warteschleifenservice mehr, sondern mühelosen und sofortigen Support. Für Unternehmen ist es entscheidend, diese Erwartungen zu erfüllen, um ein erfolgreiches Kundenengagement aufzubauen. Dies gelingt nur durch einen kooperativen Ansatz im Betrieb von Call- und Kontaktzentren, bei dem Teams effizient zusammenarbeiten, um herausragenden Service zu bieten.
Effizienteres Arbeiten mit benutzerfreundlichen Verwaltungsoberflächen für Agenten und Administratoren.
Schaffen Sie mühelose Anruferlenisse mit fähigkeitsbasiertem Routing und erweiterten Callcenter-Funktionen..
Verfolgen, verwalten und fördern Sie die Leistung Ihres Contact Centers mit analytischen Wallboards.
Optimieren Sie Arbeitsabläufe, indem Sie alltägliche Geschäftsanwendungen dank offener APIs verbinden.
FON SUITE kombiniert Call Center- und Team-Collaboration-Tools zu einer leistungsstarken Multichannel-Contact-Center-Lösung. Erhöhen Sie die Erstlösungsraten, verkürzen Sie die Wartezeiten und verleihen Sie dem Kundenengagement eine persönliche Note. Mit einem kollaborativen Ansatz haben Call Agents sofortigen Desktop-Zugriff auf wichtige Informationen und Tools, die es ihnen ermöglichen, hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Beantworten Sie Kundenfragen schnell über den Team-Chat.
Lösen Sie komplexe Probleme effizient mit Video-, Screen- und Filesharing.
Fügen Sie mit Call Labels detaillierte Anruferinformationen hinzu.
Nahtlose CTI-Desktop- und Workflow-Integration.
Die FON SUITE Contact Center Suite kombiniert traditionelle Call Center-Funktionen wie Auto Attendant, IVR-Menüs und Music on Hold mit intelligenten Anrufwarteschlangen, professionellen automatischen Anrufverteilern (ACD) und Anrufaufzeichnungen. So profitieren Ihre Anrufer von einer reibungslosen und kundenfreundlichen Kontakterfahrung. Optimieren Sie die Weiterleitung eingehender Anrufe mit Skill-basiertem Routing, um Anrufer mit dem qualifiziertesten Agenten zu verbinden, die Warte-, Gesprächs- und Haltezeiten zu verkürzen und die Lösungsraten zu verbessern.
Dynamisches Ein- und Ausloggen von Agenten bei Warteschlangen.
Automatisierte Anrufverteilung und Team-Management.
Sichern Sie die Servicequalität und verbessern Sie Schulungen mit integrierter Anrufaufzeichnung.
Verbessern Sie die Agentenleistung durch Skill Based Routing.
FON SUITE
Identifizieren und reagieren Sie schnell auf Spitzen im Anrufaufkommen oder Probleme bei der Anrufweiterleitung und verbessern Sie Ihre zukünftige Ressourcenplanung durch Echtzeit-Überwachung und umsetzbare Analysen. Die FON SUITE Contact Center Wallboard-Lösungen ermöglichen Kampagnenmanagern und Teamleitern die Echtzeit-Überwachung der Agenten- und Call-Center-Performance, um das Serviceniveau sicherzustellen und Agenten bei der Zielerreichung zu unterstützen.
Integrierte Wallboards zur Echtzeit-Performance-Überwachung.
Überwachung der Servicequalität und SLA-KPIs.
Live-Daten zu Anrufverteilung, Gesprächs- und Haltezeiten sowie abgebrochenen Anrufen.
Anpassbar an die KPI-Anforderungen Ihres Call-/Contact Centers.
Integrieren Sie Ihre FON SUITE Vor-Ort- oder Cloud-Telefonanlage nahtlos in eine Vielzahl von CRM-, ERP- und Buchhaltungssoftwaresystemen, um die Kundenerfahrung mit einer vollständig vereinheitlichten Contact-Center-Lösung zu verbessern.
Automatischer oder manueller Zugriff auf Kundendatensätze über die FON SUITE App.
Starten Sie Anrufe direkt aus Ihrem Browser oder Ihrer Anwendung mit Click-to-Dial.
Einfache Integration und Anpassung von Drittanbieter-Tools mit dem FON SUITE Konnektor.
Entwickeln Sie maßgeschneiderte serverseitige Integrationen mit der FON SUITE REST API.
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Die Erwartungen der Kunden an den Service sind heute sehr hoch: Er sollte jederzeit, überall, schnell, präzise und mühelos sein. Für Unternehmen ist die Erfüllung dieser Kundenerwartungen der Schlüssel, um Kundenengagement zu fördern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Dies kann nur durch die Kombination von Unified Communications und Call-/Contact-Center-Technologien erreicht werden, um einen nahtlosen, kollaborativen und effizienten Service bereitzustellen.
Sparen Sie Zeit und verpassen Sie keine wichtige Nachricht mehr mit Voicemail-to-E-Mail. Aktivieren Sie einfach die Voicemailbox für Benutzer oder Teams, und alle Nachrichten werden automatisch in Audiodateien konvertiert und direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Gleiches gilt für eingehende Faxe, die automatisch in PDFs umgewandelt und an eine einzelne oder zentrale E-Mail-Adresse weitergeleitet werden. Falls Sie dachten, dass Faxen ausstirbt, denken Sie noch einmal darüber nach. Mit dem integrierten Faxserver von FON SUITE ist das Senden und Empfangen von Faxen über die Desktop UC-Clients sowohl intuitiv als auch zeitsparend.
Vereinfachen Sie Workflows für Benutzer.
Abruf von Voicemails ohne Einwahl.
Senden und Empfangen von Faxen von überall aus.
Mit der integrierten CTI-Funktionalität von FON SUITE können Sie direkt über die nativen Desktop-Apps für Windows, macOS und Linux Anrufe aus jedem Webbrowser oder CRM-System heraus tätigen. Starten Sie ausgehende Anrufe mit einem einzigen Mausklick oder per Kurzwahltaste direkt aus einer beliebigen CRM-Anwendung. Nutzen Sie Client-Aktionen für eingehende Anrufe, um sofort detaillierte Anrufinformationen in Ihrem CRM-System zu verarbeiten.
Kein mühsames Copy & Paste mehr.
Sofortiger Zugriff auf Anrufinformationen in Ihrer CRM-Anwendung.
Keine zusätzlichen Browsererweiterungen erforderlich.
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